Na Origami Papelaria Personalizada, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Para garantir transparência e clareza, apresentamos abaixo nossas condições para trocas, devoluções e reembolsos.
Onde realizar a troca
As trocas por preferência do cliente são realizadas exclusivamente em nossa loja física. Não oferecemos troca por preferência por meio de envio postal ou atendimento online.
Para solicitar uma troca, é necessário apresentar a nota fiscal da compra e informar o número do pedido.
Prazo para troca
O prazo para solicitar uma troca por preferência é de até 10 dias corridos após a compra.
Condições do produto
Todos os produtos apresentados para troca passarão por uma avaliação de suas condições físicas. Para que a troca por preferência seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, danos ou avarias.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou avarias não serão aceitos para troca por preferência, ressalvadas as situações em que a legislação assegure ao consumidor o direito à troca ou à solução do problema.
Produtos personalizados
Não realizamos trocas por preferência de produtos personalizados, confeccionados de acordo com as informações e especificações fornecidas pelo cliente.
Prazo para solicitar uma devolução
Para compras realizadas pela internet ou fora da loja física, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Para compras realizadas presencialmente em nossa loja física, a devolução por simples arrependimento não é oferecida como uma condição comercial adicional. Permanecem garantidos os direitos previstos em lei.
Produtos personalizados
Produtos personalizados são desenvolvidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nomes e demais dados necessários para a personalização.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções por arrependimento ou por erro nas informações fornecidas pelo próprio cliente, como o envio de um nome incorreto.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente os dados enviados antes de concluir o pedido.
Caso o erro de personalização tenha sido cometido pela Origami Papelaria Personalizada ou o produto apresente defeito, a situação será analisada e resolvida conforme os direitos assegurados pela legislação.
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma avaliação para verificar suas condições físicas e identificar possíveis danos, avarias ou sinais de uso.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser apresentado em condições compatíveis com a natureza da devolução, observados os direitos legais do consumidor.
Caso sejam identificados sinais de uso, danos ou avarias decorrentes de ações do cliente, a devolução poderá ser recusada quando legalmente cabível. Nessa situação, entraremos em contato para informar o resultado da avaliação e orientar sobre a retirada do item.
Quando a recusa for legalmente cabível, o produto ficará disponível para retirada em nossa loja física por até 20 dias corridos após a comunicação ao cliente.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 10 dias corridos após o recebimento e a conclusão da avaliação do produto, respeitados os prazos legais aplicáveis.
A restituição será realizada, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Pagamento via Pix: o valor será devolvido para a mesma conta de origem do pagamento.
Pagamento via cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à operadora ou instituição responsável pelo cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da operadora e do banco emissor.
Não realizamos reembolsos por Pix ou em dinheiro para compras pagas com cartão de crédito.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
As condições aqui descritas não excluem nem restringem os direitos legais do consumidor em situações de defeito, vício, divergência em relação ao pedido ou outras hipóteses previstas em lei.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.
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